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Q.注文時に会員登録は必要ですか
- 必要となります（ただし、すでにご登録いただいている場合を除きます。）。会員登録は、こちら「会員登録」 からお願いします。
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Q.パスワードの再発行は可能ですか
- e-mizu の「ログインページ」よりログインボタン下部にある「パスワード再設定」よりパスワードの再発行の手続きをお願いします。
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Q.どのようにして注文すればよいですか
- 注文方法の詳細につきましては、「ご利用ガイド」をご確認ください。
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Q.過去の注文内容と同内容の注文をしたいのですが
- マイページの購入履歴の「再購入」ボタンから、ご注文いただけます。
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Q.複数の商品を同時に注文できますか
- カートに複数の商品を入れることで、注文できます。ただし、検査キットの送付先や報告書の宛名は、共通のものとなりますので、あらかじめご了承ください。 検査キット送付先や報告書の宛名が別になる場合はそれぞれ別々に注文をお願いします。
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Q.検査キットの送付先の指定は可能ですか
- 可能です。カートに検査キット送付先の入力欄がございます。
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Q.メニューにある項目以外の検査を依頼したいのですが
- 「お問い合わせフォーム」 よりお問い合わせください。その際には、検査目的、項目名、検体数などの概要についてもご記載ください。
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Q.検査の結果、基準値を超過していました。再検査は可能ですか。
- その場合は、あらためてのご注文をお願いいたします。
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Q.採取方法が知りたいのですが
- 各商品ページの検査内容の欄に採取方法(採取マニュアル)を掲載しております。また、検査キットにも採取マニュアルを同封しておりますので併せてご確認ください。
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Q.検査に必要な検体量について知りたいのですが
- 商品によって異なりますが、各商品ページの検査内容の欄に採取方法(採取マニュアル)を掲載しております。また、検査キットと一緒にお送りした「採取マニュアル」にしたがって採取していただければ、十分量が採取可能です。
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Q.検査をするにあたって提示価格以外に発生する料金はありますか
- 提示価格は、送料などがすべて含まれており、別途発生する料金はございません。
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Q.成果物（報告書）は、どのような内容ですか
- 各商品ページの「報告書サンプル」をご覧ください。また、こちら「報告書について」からもご覧いただけます。
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Q.報告書発送先を変更したいのですが
- おそれ入りますが、報告書発送先は、ご注文者様に限らせて頂きます。
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Q.どのような支払い方法がありますか
- 原則は、クレジットカードでのお支払いとなります。 ただし、法人様におかれてましては、お取引条件によっては掛売も可能ですので、その旨ご相談ください。
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Q.請求先を依頼者以外にできますか。
- 請求先はご依頼者様のみとなり、ご変更はいたしかねます。あらかじめご了承ください。
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Q.領収書は発行できますか
- クレジットカードの場合は、カード会社からの「ご利用明細」をもって領収証とさせていただきます。
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Q.送料は別途かかりますか
- 送料は別途発生しません。（日本国外からのご注文は、お請けいたしかねますので、あらかじめご了承ください。）
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Q.注文をキャンセルしたいのですが可能ですか
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原則として、採取容器発送後のキャンセルはいたしかねます。予めご了承ください。
< 採取容器発送前であれば、以下の手順によりキャンセルすることができます
（１）ログインの上、マイページ上の「購入履歴」をクリックする。
（２）キャンセルをご希望になるご注文の「オーダーＩＤ」をクリックする。
（３）画面下部にある「この注文へのお問い合わせ」をクリックする。
（４）「お問い合わせ」フォーム上の「件名」欄の「キャンセルに関するお問い合わせ」
を選択し内容欄にキャンセルをご希望である旨をご記入の上「確認画面へ」をクリックする。
（５）「送信する」をクリックする。以上の操作をご完了されますと、当社の担当者宛にキャンセルのお知らせが届きます。
このお知らせが届いたことが確認でき次第、当社にてキャンセルの処理を進めてまいります。
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